Garantias e Trocas

Política de Trocas

Trocas ou devoluções por:

  • Defeito de fabricação
  • Desistência
  • Troca de produtos
  • Troca por divergência de informações

Diretrizes gerais

Se, no momento da entrega, você constatar embalagem ou produto avariado, recuse o recebimento.

Ao receber seu pedido, verifique se todos os itens chegaram em suas embalagens originais e devidamente lacradas.

Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa. Se o prazo vencer em dia não útil, prorroga‑se para o primeiro dia útil seguinte.

Para solicitar, entre em contato com a Central de Atendimento informando número do pedido, nome completo, CPF, motivo da desistência e produto adquirido.

Após o contato, devolva o produto observando:

  1. Apresentação da nota fiscal ou DANFE;
  2. Produto em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou modificação;
  3. Embalagem original com todos os acessórios (encarte, manuais etc.).

Frete de devolução por conta do consumidor. Produtos devolvidos em loja física não serão aceitos.

Estorno do Valor Pago

Boleto bancário: restituição mediante depósito em conta em até 10 (dez) dias úteis após recebimento do produto, observando fornecimento de dados bancários via e‑mail da Central.

Cartão de crédito: solicitamos estorno à administradora em até 10 (dez) dias úteis após recebimento. Se o débito já tiver sido faturado, o crédito ocorre em até 2 (duas) faturas subsequentes. A administradora é responsável pelo processamento.

Frete de devolução por desistência por conta do consumidor.

Produtos com Defeito de Fabricação

Para defeitos não decorrentes de mau uso, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir da compra.

Para solicitar a troca:

  1. Contate a Central informando dados do pedido e descrição do defeito;
  2. Envie o produto em embalagem original, com nota fiscal ou DANFE, sem sinais de uso.

Todos os itens serão analisados, e a Enxovais Monte Santo reserva‑se o direito de recusar a troca se as condições não forem cumpridas.

Se o produto estiver indisponível para reposição, oferecemos:

  • Troca por produto similar;
  • Vale‑compras válido por 30 dias;
  • Restituição do valor pago (produto + frete).

Reembolso do Valor Pago

Boleto bancário: restituição em depósito em conta em até 15 (quinze) dias úteis após recebimento do produto.

Cartão de crédito: solicitamos estorno em até 30 (trinta) dias úteis após recebimento. Crédito em até 2 faturas subsequentes; administradora é responsável.

Frete de devolução por defeito de fabricação por conta da Enxovais Monte Santo.

Compras com Divergência de Informações

Se o produto divergir de cor, modelo ou outra especificação, comunique em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para trocar:

  1. Informe a Central com detalhes da divergência;
  2. Envie o produto conforme as diretrizes gerais.

Frete de retorno por conta da Enxovais Monte Santo. Produtos devolvidos em loja física não são aceitos.

Troca de Produtos

Caso não esteja satisfeito, solicite troca informando dados do pedido, nome completo, CPF e motivo.

  1. Apresente nota fiscal ou DANFE;
  2. Envie o produto em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e com acessórios.

A Enxovais Monte Santo reserva‑se o direito de recusar a troca se condições não forem cumpridas ou em caso de irregularidades na lavagem (vide etiqueta).

Alternativas:

  • Troca por outro produto;
  • Estorno do valor pago (diferença em depósito identificado, se houver).

Frete de troca por conta do cliente. Trocas em loja física somente com cupom fiscal ou DANFE.

Endereço para devolução:
Rua Castigliano, 1.257
Monsenhor Messias – Belo Horizonte/MG
CEP 30.720‑493